在超高齡社會的浪潮下，國立臺北大學社科院USR計畫持續推動「青銀共融」，致力透過世代協力，以打破世代間的隔閡。今年更結合高齡與社區研究中心以及鳶山社會實踐協會，在新北市政府社會局的支持與指導下，以半年時間開發並完成「高齡數位近用教學培訓認證」方案，期間經過培訓、五場試教、十場據點教學、及團督等過程，最後共有21位同學取得認證，並且協助340位在地據點長輩提升數位使用能力，以豐富銀髮生活。
這項方案首先於5月完成第一階段培訓，並辦理四場次的實驗教學，學生來自社工、法律、公行等多個系所，此階段計有30位學生完成教學訓練，並媒合34位在地長輩接受試教體驗；課程內容為 Line 通訊、YouTube 影音學習、Google 地圖導航等實用技能，幫助長輩融入數位生活，朝向「樂活數位新生活」的目標邁進。
培訓完成後，高齡中心於今年6月份暑假期間，安排學生進入新北市三峽、鶯歌及土城等5處社區照顧關懷據點，以1比5的小班教學模式服務長輩。不僅傳授長輩實用的數位技能，過程中，學生們也學習如何將自己所知的技能轉化為長輩們聽的懂的語言，並給予陪伴及鼓勵，使許多長輩從原本的擔心害怕、漸漸勇於接觸科技，也提升自我數位自信，更間皆促進了跨世代連結。此階段為教學實驗場次，累計共服務超過140位在地社區長輩。活動結束後也由社工系劉素芬老師及助理群進行團督，了解學生們在教學過程的建議，同時也收集長輩們的現場需求，幫助培訓內容及方案進行調整。
接著於10~11月間，於臺北大學、三峽、鶯歌、土城、樹林、板橋區公所等地再次正式舉辦，對象從原本的據點擴及社區長輩，學生們也從不同區域中看見長輩的不同樣貌與數位能力的落差；同時學生在過程中也慢慢摸索出屬於自己的個人化教學技巧。
綜合學生們的教學心得，也可看出這段青銀互動的過程，帶給學生們許多正向的體驗與價值，並且達致共融的方案目的，主要的發現如下:
一、教學現場的挑戰與觀察
學生們在實際服務中觀察到長者在面對數位科技時的真實困境與地區性差異：
- 數位焦慮與缺乏信心：長者普遍擔心「按錯會壞掉」，且因家人常直接幫忙處理好，導致長者失去增進能力的機會與對自身的信心 。
- 學習程度差異顯著：教學中面臨最大的困難是同一組長輩程度不一，需要另作因應調整。
- 城鄉與地區落差：學生觀察到「地區差異」，例如校內場或板橋場的長者較熟練，甚至會使用 LINE Pay ；而偏鄉郊區的長者往往是首次接觸
- 負面經驗的障礙：部分長者曾因接觸過過於複雜的 APP 教學而產生恐懼，導致不敢再次嘗試 。
二、核心教學策略：從「指令」到「陪伴」
學生在過程中摸索出有效的銀髮族教學方針：
- 步驟化與精確化教學：將動作拆解成細小的步驟 。例如不說「打開 LINE」，而是引導「看螢幕右上角，找到人形有加號的符號，按一下」等。
- 換位思考與比喻：不再把操作視為「理所當然」，而是使用圖示或生活化的比喻來解釋給長輩聽 。
- 情緒支持與鼓勵：教學的核心不只是教會「功能」，而是營造一個「可以放心犯錯」的空間 ，並透過耐心及鼓勵建立長輩的安全感。
三、學生的自我成長與反思
參與此次培訓計畫的學生在心得分享中，皆表示帶來許多的成長與反思：
- 重燃教學熱情：學生提到與長輩的互動讓他重新認識「教學」的意義，感受到即時回饋帶來的成就感 。
- 專業實踐與賦能：社工系學生將課堂上的「賦能」理論轉化為實際行動，看見科技成為連結人與人的橋樑 。
- 回饋家庭：許多學生反思自己過去對家中長輩也缺乏耐心，決定將所學的教學技巧帶回家中與親人互動 。
- 耐心與同理心： 許多學生坦言，以前教自家長輩時常感不耐煩，但透過服務長者的過程，學會了換位思考，並將這份耐心用來改善與親人的互動。
- 成就感與價值感：學生們看到長輩在成功加入好友、學會搜尋後的喜悅，表示「這比薪水更有價值」。長輩們展現出的「活到老學到老」精神，更成為最有力量的身教。
本次培訓認證課程內容包含教學技巧訓練及試教實作（3小時）、三場社區教學（9小時）、與團體督導（3小時），總時數計15小時。全程完成培訓、教學與團督者共21位學生，並於11月25日由高齡與社區研究中心舉辦【頒發高齡數位近用培訓證書暨成果分享】，由社科院USR計畫主持人曾敏傑老師以及社工系劉素芬老師至現場聽取學生分享，並給予學生鼓勵與回饋。
首先由曾敏傑老師介紹方案的精神並給予學生鼓勵，接著播放從培訓到執行教學過程的回顧影片，接下頒發培訓證書，並邀請學生代表分享與交流，最後請老師們進行回饋。素芬老師提到未來的職場中，只會一種技能是不夠的，需要斜槓多種技能，不論是數位教學、繪畫、彈琴、芳療等任何媒材都是工具，最重要的是能夠與高齡者溝通協調，這更是非常重要的。曾敏傑老師建議學生將此次經驗和過程做個紀錄，作為日後個人履歷的佐證資料，也鼓勵同學們可以發展小型的志工方案，嘗試開發自己的個人服務計畫，成為自己未來升學或就業的亮點；並表示這次數位培訓和認證非常成功，未來將再開發更多資源，繼續透過這個平台讓世代之間有不同的互動，以及可透過這個教學過程促進學生們的家人關係。
本次培訓計畫與社科院USR計劃5S3E之架構深入連結：尤其是呼應學生 (Students)的培訓與成長、長者 (Seniors)的數位賦能，以及走進據點 (Sites)、深入社區與社會 (Society)促進代間共融，藉由縮短數位落差，建立青銀共學、共融的社會環境，來落實大學社會責任。同時也以三種工作方法，創建 (Establishment)培訓機制與認證制度，帶領學生以服務 (Engagement)進行跨世代協力，也培力 (Empowerment)長者自我賦能以及學生的專業化。讓長者不再說「我不會」，而是能獨立操作語音錄音、搜尋旅遊資訊，重拾自我價值感；而學生也將此經驗回饋至自己的家庭或未來職場。本方案具體落實了數位包容，讓高齡者也能自信地享受數位生活，實現青銀共融的社會目標。
