臺北大學社科院USR計畫於2025年4月起，與高齡中心及鳶山協會合作推動高齡數位近用方案，招募並培訓28位來自不同科系的學生，並以三支學生自學團隊方式，於暑期深入新北市三峽、鶯歌及土城等5處社區關懷據點，以1比5的小班教學模式服務高齡志工，不僅傳授實用的數位技能，還與長輩建立深厚情誼，成功協助長輩跨越數位鴻溝。過程中，學生們積極鼓勵社區長輩勇於接觸新科技、提升數位自信，讓手機不再僅是通訊工具，成功提升長輩的數位能力，更促進跨世代連結，為高齡社會的數位融合注入新活力，累計已服務超過140位在地社區長輩。
鑒於許多長輩對數位工具不甚熟悉，導致在使用 Line 進行志工聯繫、透過 YouTube 學習新知，或運用 Google 地圖規劃交通路線時面臨困難，臺北大學USR計畫特別在培訓期間，結合學生的專業知識與熱忱，經由不斷的討論與試驗，透過實地教學與陪伴，協助長輩跨越數位鴻溝。課程內容依據長輩實際需求量身打造，涵蓋 Line 通訊、YouTube 影音學習、Google 地圖導航等實用技能，幫助長輩融入數位生活，朝向「樂活數位新生活」的目標邁進。
課程設計：以長輩需求為中心的數位教學
為了教學成效，臺北大學學生團隊在課程設計上採取「以地方長輩需求」為原則，事前深入社區訪談社區據點工作人員，了解他們的數位使用習慣與需求。根據訪談結果，課程聚焦於三項實用的應用程式：
- Line：作為志工聯繫與生活溝通的工具；Line是台灣最普及的通訊軟體，是長輩與志工團體聯繫的重要工具，學生設計了從「基礎操作」到「進階功能」的課程，涵蓋如何加入群組、發送訊息與照片、貼圖，以及使用Line的語音通話功能；課程中，學生以一對一或小組方式，耐心指導長輩操作，並製作簡易操作手冊，方便長輩課後複習。
- YouTube：開啟知識與娛樂之窗；YouTube提供豐富的學習資源與娛樂內容，深受長輩喜愛，課程內容包括如何搜尋影片、訂閱頻道，以及觀看健康講座、太極教學或懷舊音樂等影片；為提升長輩的數位安全意識，學生特別教導如何辨識廣告與避免點擊不明連結。
- Google地圖：賦能自主生活；Google地圖對於長輩的出門移動與志工服務至關重要，學生教導長輩如何查詢公車路線、定位地點及導航功能，並結合實際情境，例如搜尋附近醫療院所或社區活動地點，讓長輩能更自信地規劃行程。
課程採取「分階段學習」模式，每位老師依照長者能力程度分別進行不同方式教學，其中也會搭配活潑的教學影片與互動遊戲，降低長輩的學習壓力；學生還特別針對長輩的視力與操作需求，建議調整手機字體大小與螢幕亮度，展現臺北大學學生細膩的服務精神。
教學過程：跨世代的溫暖連結
土城區關懷據點的70歲志工陳阿姨表示：「以前我怕按錯手機，連Line貼圖都不太敢用，現在我可以大方的跟其他志工朋友聊天，還學會辨識付費的貼圖和免費的貼圖，真的很開心！」另一位75歲的林爺爺則分享：「學生教我用Google地圖找路，我現在自己搭公車去參加活動，就不用都麻煩子女了。」
學生參與者也從中受益，同學授課後表示：「教長輩用手機讓我感受到他們的學習熱情，也讓我更了解高齡者使用手機的最大挑戰就是視力問題，這段經驗也改變了我對『老化』的看法。」透過雙向學習，學生不僅提升了溝通與教學能力，也深化了對高齡數位近用精神的體會。
成果與影響：數位賦能與社區活化
方案執行後，顯著提升了社區據點長輩的日常生活便利性，也促進了跨世代間的數位互動。不少長輩開始主動與子女分享YouTube影片，或透過LINE與家人聯繫，縮小家庭中的數位隔閡，增進親子情感連結。而對於獨居或平時與家人互動較少的長輩而言，學會使用即時通訊工具與影音平台，更是開啟了通往外界的重要橋樑。
另外，社區關懷據點的工作人員也觀察到，參與課程的長輩展現出更高的生活力與自信心，並更加積極投入志工服務與社區活動。未來USR計畫團隊將持續推動深化數位近用教育，並與新北市政府社會局及其他基金會攜手合作，逐步擴大服務範圍，讓更多社區關懷據點與獨居長者受惠，打造更具包容性的智慧高齡社會。
