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隨著臺灣正式邁入超高齡社會，許多長者在面對迅速更迭的智慧型手機與生活應用程式時，常因缺乏適當與耐心引導而產生數位恐懼，甚至在科技浪潮中面臨人際疏離。為打破這道無形的數位高牆，國立臺北大學社科院USR計劃與新北市社會局、本校高齡與社區研究中心合作，於114年開辦「高齡數位近用教學培訓認證」課程；經過培訓、現場的據點教學、並參與會後團督討論，最後共有21位學生取得認證。
115年高齡數位近用課程再次揚帆啟航，由新北市社會局指導，國立臺北大學社科院USR計劃與台灣鳶山社會實踐協會合作執行，並由去年取得認證當中的12位學生主動報名，每場次6位學生，共24人次參與。將服務觸角再延伸至新北市5/29新莊區、6/16永和區、6/17中和區與6/18土城區的區公所進行教學，計服務103位長者，讓數位學習更具可近性，並和在地據點激盪出溫馨的世代共融火花，也為長者搭建融入智慧生活的橋樑。
陪長輩解鎖智慧生活：三大日常數位工具的超實用秘笈
本次課程內容與去年同樣聚焦於最貼近長者生活核心的三大數位工具——LINE、YouTube 與 Google 地圖，此次學生擁有去年的實戰教學經驗後，今年在面對長輩時顯得更加得心應手。不論是講座時間、節奏的精準掌握，還是面對長者突如其來的操作提問，學生們都能展現成熟的應變能力與耐心。學生們完美抓到了與高齡者溝通的教學訣竅——放慢語速、手把手示範、拆解每一步驟、具體引導。
學生們發揮耐心細心拆解每一個步驟，針對長者平時「最容易忘記」、「常常看的到卻不會用」的功能一步步教學，包含用LINE分享位置、在群組內接龍、辨識 YouTube 廣告、以及出門不可或缺的 Google 路線導航等；幫助銀髮族跨越數位恐懼，將生硬的智慧型手機操作，轉化為促進世代交流的橋樑，真正具體落實了「青銀共學」與「世代共融」的初衷。
數字會說話!長輩們開心直呼「今天，我學會了！」
許多長輩在活動剛報到、坐進禮堂時，臉上難掩惶恐與不安的表情，嘴裡還一邊焦慮地唸著：「我年紀這麼大，記性又不好，真的學得會嗎？」、「老師，我真的都不太會唷!」深怕自己學不會，造成學生們的負擔。然而，在學生們耐心、溫柔的手把手引導下，這份擔憂很快就被滿滿的成就感所取代。隨著一項項功能慢慢學會，長輩們的眼神逐漸從惶恐轉為驚喜，最後每個人臉上都充滿自信，露出了滿意又燦爛的笑容。
根據主辦單位針對這四場活動所回收的【滿意度問卷調查】，102 份有效問卷進行分析（其中女性 77 位、男性 25 位；永和場 27 人、中和場 26 人、土城場 26 人、新莊場 23 人），數據結果顯示長者在這三項APP上，皆有明顯的進步：
1.LINE 社群互動更上手：
高達 92 位（90.2%） 的長者表示在課程後「今天學會了」如何使用 分享個人位置，這對高齡外出的安全與社交極有助益；另外，亦有 82 位 長者學會了語音輸入、75 位 學會了指定回覆訊息、72 位 掌握了群組內的接龍功能，讓長者不再成為家族群組裡的邊緣人。
2.YouTube 影音生活更愜意：
多達 92 位（90.2%） 的長者開心表示，終於學會了看影片時「快轉/倒回影片（點擊螢幕左/右側兩下）」的隱藏技巧，同樣有 92 位 長者學會了如何「辨識廣告與影片的差別」，大幅提升了數位娛樂的安全與流暢度。
3.Google 地圖出行更自信：
在Google地圖導航部分，共有90位長者對 Google地圖的介面有了嶄新認識，並有88位（86.3%）的長者表示「今天學會了」使用路線導航，未來出門不再怕迷路。
從《學老誌》中重塑高齡樂活心態
本次教學不僅是一場智慧型手機的操作教學，更深層的意義在於引導長者建立積極面對老化心態。當天除了提供給長者課程資料，更與每位長者分享臺北大學社科院USR計劃與台灣鳶山社會實踐協會共同發行的《學老誌》，引導大家認識《學老誌》中的「封面人物專訪」，以及所涵蓋的不同的學老主題，使長者深刻體會到「原來變老要學習的面向這麼廣泛，並從中閱讀其他長者如何走在這段老的過程！」。
除了紙本的閱讀，也邀請長輩加入《學老誌》的官方群組，讓長輩能從群組中閱讀每一期的電子書或進入Youtube頻道聆聽有聲書，剛好將今日所學的課程做結合。這種「數位技能」與「高齡心態培力」的結合，讓長者在提升手機操作能力的同時，也能對老化的過程擁有更多元且正向的嶄新視野，並將這份「學老、樂老」的精神真正運用於日常生活中。
實踐 5S3E 核心精神：青銀共學與學生成長
透過臺北大學 USR 計畫中的「5S3E」核心架構，包含培育學生迎向就業、服務長者創新方案、培力據點發展等。透過這系列由新北市社會局支持、台灣鳶山社會實踐協會與臺北大學 USR計畫主辦的高齡數位近用課程，展示了公私協力推動在地關懷的深刻價值。學生從課堂走入真實社區，在服務中淬鍊出對高齡群體的同理心；而長者們則在年輕世代的陪伴下，用智慧科技翻轉數位落差，豐富了自己的樂齡新生活。
在開放性的意見回饋中，參與的長者們紛紛留下了真摯的感謝之情。有長者感動地寫下：「謝謝耐心的工作人員及老師！」、「又學到很多新知，很有收穫感！」，也有不少長者讚賞這次課程讓他們「學到之前不常用的技巧」，並紛紛詢問未來何時能再舉辦進階課程。
除了長者的收穫外，本計畫不僅達成高齡服務的成效，台灣鳶山社會實踐協會更成功媒合2位學生到社區照顧據點進行連續數週的手機課教學。學生從去年完成「培訓、進行教學、證書認證到今年能獨當一面自編課程講義、進入據點獨立授課」的歷程；這樣實戰經驗值的累積，不僅幫助他們建立專業自信，對於未來無論是投身智慧高齡產業或社會實踐，都將是難得的職涯養分。
這場「媒合據點、長者培力、學生參與」的方案，共同創造了「青銀共學」的溫暖行動，也點亮了長者的數位生活，更累積了學生的實務經驗，將持續推進新北市成為友善包容與永續發展的宜居城市。
