臺北大學社科院USR計畫於萌芽型時期育成在地非營利組織—台灣鳶山社會實踐協會，自2020年起開始承辦新北市社會局據點培力計畫，輔導三峽、鶯歌、土城、樹林四區共77個社區照顧關懷據點，以民間社福單位的角色，扮演台北大學與社區溝通的橋樑，也持續導入大學資源培力在地社區。為增進據點工作人員關懷訪視及電話問安技巧，於113年10月8日上午及下午共辦理2場次訪視問安技巧課程，邀請臺北市復華長青多元服務中心劉姿瑩社工師，和學員們講授如何關懷長者，也分享自身的服務經驗及方法。

講師於課程開始，邀請學員以三個人為一組做自我介紹，並搭配投射類牌卡，請其中一位學員形容看到牌卡的感受及想到的故事，一位學員負責傾聽與回應，而另一位則擔任觀察與紀錄回應者的反應和動作；接著請大家戴上耳塞、嚼花生糖，體驗與重聽或講話口齒不清長者互動的過程。除上述趣味的方式還原互動情境外，老師也播放輕鬆喜劇—我的婆婆怎麼這麼可愛的預告片段，請學員們依照「食、衣、住、行、育、樂、醫」七個類別，記錄劇中主角生活與家庭樣貌，學習如何收集長輩個人資訊，拉近彼此的距離，無話不談。

復華中心成立至今逾六年，今年首次報名社區金點獎即獲入圍肯定，此次課程也請姿瑩老師跟大家分享中心的特色服務—十分鐘照顧圈方案:見守服務；該方案以居住中心方圓500公尺內的長者與其家庭為服務對象，安排社區熱心的志工擔任見守人定期關懷，針對每位長者的屬性安排個別化服務，舉凡每週例行的到宅訪視與電話問安，陪同參與據點活動，協助轉達里內廣播等，皆是服務內容之一。

老師談到:「科技始終來自『人性』」，中心不僅創立長者家屬、見守人與社工三方LINE群組相互討論長輩近況，也運用智能科技將服務記錄填寫線上化，收集使用者經驗來優化表單系統，設計易操作的點選式線上表格供中高齡見守人使用，既能夠解決社工須長時間整理服務紀錄的困擾，在達成無紙化愛護環境的同時，也能即時掌握長輩的狀況。

課堂中也邀請兩位見守人分享服務經驗，其中一位大姐提到，自己服務的長輩從不願踏出家門，經過不斷鼓勵後願意參與據點活動，到長輩身體退化不便外出，轉而踏進案家提供關懷與支持，因著長輩的身體狀況調整服務形式，而不會中斷服務；另一位大姐談到原本身體健康、意識清楚的長輩，後來臥病在家且無法用口語溝通，在社工的建議下以手勢互動，找到適合的溝通方式，以耐心和善的態度陪伴度過臥床的日子，長者現已可下床踩腳踏車復健。姿瑩老師表示，見守人服務改變了長者孤獨的日常，讓子女放下擔憂、專心打拚工作，見守人自身也建立了人際網絡，也降低社工人員的業務負擔，獲得的回饋和效益超乎想像。

本場課程參與者表示：「講師透過實務分享引導大家從觀察食衣住行育樂醫等面向來關懷長者，覺得簡單扼要。」、「對長者更加要細心及耐心。」、「學習到如何用何者方式跟長輩閒聊中知道對方的狀況。」、「與長輩溝通需要有耐心，還要充滿好奇心並有用心的觀察力。」課程中講師傾囊相授分享，據點夥伴也表示收穫良多、內容十分受用。

據點培力為社科院USR計畫「前瞻超高齡的大學3E行動計畫」的關注議題，今年度USR團隊已媒合3處據點參與3場次「校園友善接待」饗宴、安排1單位5場次之「SWITCH遊戲」工作坊、導入2據點2場次「高齡友善魔法派對」活動等，充分與據點分享大學資源。未來，USR計畫團隊也將持續攜手鳶山協會，共同營造健康學老、在地安老的社會!