訊息
「以初心為本，走出四十年的社會服務長路」
學歷：
社會學系(社會工作學系)73年度畢業
現職：
新北市政府社會局局長
- 專訪緣起
115年01月20日，校友中心主任葉淑玲帶領專訪團隊，前往新北市社會局，專訪本校傑出校友「公共服務獎」得主—李美珍學姊。
回首四十餘年的職業生涯，李美珍學姊始終以「助人」為職志。從投身醫療體系服務，到走進社會工作領域，再到歷任中央與地方的重要職務，她的服務足跡遍及醫院、地方政府與中央部會，涵蓋醫務社會工作、家庭暴力防治、老人與婦女福利、長期照顧，以及災害社會工作與社工制度建構，走過社會安全網的初期規劃關鍵環節。即使角色不斷轉換，始終未曾改變的是學姊那份想要助人的初心。
- 書中有路勤為徑
「當時的我，並沒有想過自己一定要念大學。」回顧年少時的求學歷程，學姊坦言，自己與多數人不同，並未將升學視為唯一目標，而是選擇就讀護理科，並於畢業後投入醫療體系服務。
「在醫院服務時，我看到充滿愛心的社工人員。」正是在那段時間，學姊第一次近距離看見社工如何陪伴病人與家屬面對生命的困境，這份深刻的感觸，悄悄在心中埋下日後走向社會工作的種子，並萌生持續深化社會學知識的念頭。在因緣際會下，學姊進入本校社會學系就讀，開啟人生另一段重要旅程。
就讀社會系期間，學姊同時在醫院從事三班制的工作。白天上班、晚上到學校上課，下課後再趕回醫院值大夜班，是她四年來的日常。「夜間部的學生大多珍惜得來不易的學習機會。」學姊回憶，那段時間雖然辛苦，卻過得很踏實、快樂。
- 草木漸知春，萌芽處處新
回顧自己職涯的轉捩點，學姊感性地說：「徐學陶老師是我的社會工作啟蒙導師，同時也是我生命中的貴人。」當時校園風氣以報考公務員為主流，學姊原先並沒有進入公部門的規劃，只是跟著同學一起報考公務人員普通考試。最終班上僅兩人錄取，其中之一便是她，但當時的她仍一心想從事助人的工作，並未打算走公職之路。
「護理是助人的工作，社工也是助人的工作。」求學期間學姊一直希望自己能像當時的社工一樣助人，但一直未付諸行動。直到徐學陶老師看見她的潛力，期盼她能將護理背景與社會工作專業結合，並引薦她至省立臺北醫院服務(部立台北醫院的前身)。在老師的推動下，學姊心中那顆助人的種子，得以萌芽。從那一刻起，她正式投入醫務社會工作，展開長達十五年的醫院服務生涯。
- 在醫院實踐全人關懷
民國74年，學姊進入臺北醫院服務，期間歷任社會服務室主任，並經黃世傑院長拔擢擔任秘書。民國84年全民健保上路，病患量大幅增加，醫院人力吃緊，她開始思考，如何在有限資源中撐起更完整的服務。於是著手開發「志願服務人力」，成立醫院志工隊，將志工人數從原本的20人，一步步擴展到300多人，讓志工成為醫院重要而穩定的後盾，也使志工隊榮獲財團法人吳尊賢基金會愛心獎肯定。
除了實務服務，她也關注病患的心靈需求，在院內籌設普仁佛堂與慈恩祈禱室，讓臺北醫院成為第一家設有佛堂與祈禱室的省立醫院。回首當年，社會服務室僅有一位主任及三位同仁，在如此有限的人力，卻創造出無限的服務量能，學姊也因此獲頒臺灣省社會處金駝獎績優社工人員表揚。這十五年的歲月，成為她職涯中最難以忘懷的階段。
- 從「點」到「面」，從醫院走向縣市政府
民國89年，學姊在楊素端局長的拔擢轉任臺北縣(現新北市)政府社會局副局長，兼任家庭暴力防治中心主任，服務視角從醫院的「點」，擴展到整體社會福利的「面」。
「當時我把小孩留在家，衝去汐止救災，結果被困在半路。」她回憶道，上任第三天即遇上颱風，原本只是前往公所勘災，沒想到連自己都差點成了災民。當時媒體拍下她站在水深及腰的街頭，許多朋友看到後笑說：「好好的在醫院服務就好，何必把自己弄得這麼辛苦？」
然而，正是那次的的苦境，讓學姊深刻體會到社政工作千頭萬緒、件件攸關民生所需。她告訴自己，要懷抱為大眾著想的同理心，把握每一天、全力以赴。
學姊後續歷任國防部、內政部專門委員，從地方走向中央，參與長照十年計畫、創設老人關懷據點、推動性別主流化等國家型政策，讓社會工作專業逐步從地方延伸至全國層級，建立起更完整的社福體系運作模式。其後，她回到新北市政府擔任社會局副局長，將中央經驗落實到地方。
擔任衛生福利部社會救助及社工司司長期間，學姊歷經八仙塵暴、台南地震、花蓮地震、太魯閣火車事件等，規劃「一人一案，長期陪伴」的災害社工服務模式，並推行至全國，確保受災個案與家庭都能獲得專人協助，實質發揮社工災害救助之功能。在推動制度的同時，她也看見第一線人員的辛勞，著手改善勞動條件、提升薪資，並強化執業安全與教考訓用制度，讓夥伴在助人的同時，也能擁有完善的工作保障。
- 培養多元視野，從中央回到地方
「走過全國再回到地方，眼光可以放得更遠。」112年8月，學姊回任新北市政府社會局局長，把多年累積的經驗帶回熟悉的地方，以「安全、安心、安定」為核心，搭配九大策略與89項行動方案，持續為兒童、婦幼、老人及身心障礙者等族群，打造更周全的社會支持網絡。
「涉獵各種多元、跨專業的知識很重要。」學姐提醒學弟妹，專業知識很重要，但不能僅侷限在課本裡；多參與社團或社區志願服務、公益活動，可以從中發掘自己的興趣與專長，對未來選擇專業方向很有幫助。同時，建議學弟妹培養國際視野，如語言、資訊科技、AI工具的學習，不論是簡化工作流程或解決問題，都能讓自己更靈活、更有競爭力。
